La Oficina de Atención Ciudadana incrementó su actividad en 2016

El teléfono de atención desvía al ciudadano hacia el departamento correspondiente jorge meis
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La oficina de Atención Ciudadana del Concello de Ferrol, que funciona a través del número de teléfono 981 944 000, acumuló a lo largo del pasado año un total de 34.321 llamadas para realizar diferentes tipos de consultas.
De estas, la mayoría –un 53,7%– solicitaron el traslado directo a un departamento o persona concreta, mientras que un 24,4% se resolvieron de forma directa solo con la llamada realizada en primera instancia y el 21,9% restante se derivaron al apartado correspondiente al solicitar determinada información especializada.
El número de consultas en este departamento municipal fue superior en este pasado 2016 que en el año 2015 y así la media diaria de llamadas ascendió a 139, frente a las 132 que se recibían cada día en el año anterior.
Del mismo modo que viene sucediendo en los últimos años, la Oficina de Atención al Consumidor es la que más demandas tiene por parte del usuario del servicio.
En este año que acaba de terminar se contabilizaron hasta 8.374 consultas a través de llamadas a la OAC, casi medio millar más que en 2015.
Por departamentos municipales, son las áreas de Urbanismo y de Recaudación las que más interés despiertan en el ciudadano y sobre las que surgen mayores dudas o peticiones. Urbanismo contabilizó 3.715 llamadas desde la Oficina de Atención Ciudadana y Recaudación 2.632.
Las personas que hicieron a lo largo del año uso de este servicio solicitaron también en un amplio número contactar con los distintos grupos políticos con representación municipal. Así, solicitaron información del grupo de Ferrol en Común 1.379 personas; del PSOE, 1.025; del Partido Popular, 76; del BNG, 36 y del grupo municipal Ciudadanos, 37 personas.
Las áreas de Cultura –1.245 consultas–, Alcaldía –1.108–, o Hacienda –1.000– son de las más demandadas en las llamadas a la Oficina de Atención Ciudadana.
El edificio social, que aglutina los distintos departamentos de los servicios sociales municipales, es otro de los departamentos más demandados por los ferrolanos, recibiendo a lo largo de 2016 1.940 llamadas a través de la oficina ciudadana.

La Oficina de Atención Ciudadana incrementó su actividad en 2016