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lunes | 30 junio | 2025
Nueve entidades de pacientes y usuarios presentarán este viernes una queja colectiva ante la Valedora do Pobo contra la Consellería de Sanidade por la implantación del sistema de “buzón” en la gestión de citas para consultas externas especializadas en los hospitales gallegos.
La queja, liderada por la Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS y respaldada por otras ocho organizaciones, se formalizará a las 10:30 horas, e irá acompañada de 83 capturas de pantalla que muestran casos reales de pacientes que llevan meses esperando a ser citados. A continuación, a las 11:00 horas, las entidades mantendrán una entrevista con la Valedora para explicar los efectos de este modelo sobre el conjunto del SERGAS.
Las asociaciones critican que, desde la pandemia, las agendas estables para consultas externas han sido sustituidas por el llamado sistema de “buzón”, que deja al paciente sin una fecha concreta de cita y a la espera de una notificación, en muchos casos con apenas horas de antelación. Denuncian que esta situación genera angustia e incertidumbre, especialmente en personas con patologías tiempo-dependientes.
Además, aseguran que este modelo no se ajusta a la normativa sanitaria vigente, en concreto a la Orden del 13 de julio de 2004 que regula la gestión de citas médicas programadas en los hospitales del Sergas. Según las entidades, no existe ninguna disposición legal que respalde la implantación de esta nueva fórmula, que también se estaría aplicando en las pruebas diagnósticas sin procedimiento formal equivalente.
Entre las demandas presentadas, las asociaciones solicitan que se restablezca el sistema "legal" de citación, que se garantice que todos los pacientes tengan asignada una fecha concreta para sus consultas y que se recupere la facultad de los médicos para fijar directamente las citas.
Asimismo, piden que se regulen las citas para pruebas diagnósticas con los mismos principios de transparencia y previsión, ya que actualmente desconocen en qué lugar están en la lista de espera, qué criterios se emplean para priorizar pacientes o si se están utilizando motivos clínicos o de gestión como base para la asignación.
La queja cuenta con el respaldo de entidades representativas como A Creba Barbanza, AGAPA, Dano Cerebral Compostela, FADEMGA, AGADEA Alzheimer, Querendo, UGADE y ASOTRAME, lo que refleja la preocupación extendida en el ámbito de la atención a la salud.
Las asociaciones advierten de que este modelo está debilitando la equidad del sistema público de salud y empujando a muchas personas a buscar diagnóstico en el ámbito privado, erosionando la confianza en el acceso universal y ordenado a la sanidad pública.
